ＩＴパスポートの【マネジメント系】のサービスマネジメントに関して学習を進めて行きましょう！

システム開発は納品後もサービスレベルを維持、改善する必要がありあます。実際にＩＴパスポート試験でもサービスマネジメントに関する問題は良く出題されます。

サービスマネジメントに必要な知識『ＳＬＭ』や『ＳＬＡ』、『可用性管理』などについてしっかりと理解しておきましょう！

サービスマネジメント

利用者に対するサービスを改善、維持する活動で、サービスマネジメントは定期的な活動
活動の内容としてはサービスの品質を維持、改善すること
システム納品後、サービスマネジメントを行い、サービスレベルを維持、改善する必要がある。

ITサービスマネジメント

ITサービスを維持、改善していくことで、全サービスのうち『インターネットや携帯電話などのＩＴを用いたサービス』でアナログなサービス（接客など）は含まれない。

サービスレベル

ユーザに対するサービスの品質で、サービス提供者はサービスマネジメントを行い、出来るだけ高いサービスレベルをユーザに提供する必要がある。
システム開発は作って終わりではなく、次のステップとして、そのシステムを元に、いかに品質の良いサービス、つまりサービスレベルの高いサービスをユーザに提供できるかが重要となる。

ＩＴＩＬ

ＩＴサービスマネジメントのベストプラクティス（最良の事例）が書かれた本
実際に使われ、そして効果のあったＩＴサービスマネジメントの事例がまとめられている。

プロジェクトマネジメントとサービスマネジメントの違い

ＳＬＭ（サービスレベル管理）

サービスの提供者と利用者が合意した『サービスレベル（サービスの品質や範囲）』を維持、改善するための活動

ＳＬＡ（サービスレベル合意書）

サービス提供者とサービス利用者との間で取り決めた『サービスレベル（サービスの品質や範囲）』を明文化した書類
求めるサービスレベルを保証してもらえるメリットがあり、万が一サービスレベルがＳＬＡの内容を満たしていない場合、契約を解除することが可能となる。
サービスの範囲と品質が明確になることが、サービス提供者側のメリットとなる。

可用性管理

ユーザが求めるサービスレベルのうちの『可用性を確保する』ための活動
可用性とはサービスを使いたいときに使えることで、具体的にはサービスの提供時間や稼働率などを指す。

・『サービスマネジメント』とは何かをまずはしっかりと理解しましょう！

・『ＳＬＭ』、『ＳＬＡ』、『可用性管理』などの語句についてしっかり学習しておく必要があります。