ＩＴパスポート試験対策　【経営戦略マネジメント④】

ＩＴパスポートの【ストラテジ系】の【経営戦略マネジメント】の事業戦略および経営管理システムについて学んでいきたいと思います。

今回学習する項目はＩＴパスポート試験でよく出題される語句の中でも、かなり出題頻度が高い『英字３文字』の語句が多くなっています。
しかし、用語の定義をしっかり学習するだけでもかなりの効果が期待されますので、しっかりと理解していきましょう。

事業戦略について

ＢＳＣ：バランススコアカード(Balanced Scorecard)

『財務』、『顧客』、『業務プロセス』、『学習と成長』の４つの視点から業績評価を行う手法
経営状況の評価基準に財務以外の視点を取り入れているのが、最大の特徴。

ＣＳＦ：重要成功要因（Critical Success Factors)

戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因
『定性的』といわれる数字で表すことのできない項目をＣＳＦで設定します。

ＫＰＩ：重要業績評価指数（Key Performance Indicator)

戦略目標の達成状況を表す指数
『定量的』といわれる数字であらわすことのできる項目をＫＰＩで設定する。

経営管理システムについて

ＥＲＰ：企業資源計画(Enterprise Resource Planning)

経営資源（ヒト、モノ、カネ、情報）を統合的に管理する手法
各部署や各業務を統合的に管理する目的として、情報の一元化をおこない、縦割りになっていた業務を統合管理することが可能となる。

ＣＲＭ：顧客関係管理(Customer Relationship Management)

顧客と良好な関係を築くことで、長期的な利益を得る手法。
既存顧客と良好な関係を築くために顧客の個人情報や購買履歴を一元管理することで、セールス、マーケティング、カスタマーサポートいった顧客と接点のある部門で顧客情報を共有することが出来、結果的に顧客ごとに最適なサービスやアフターケアが可能となる。

ＳＦＡ：営業支援システム(Sales Force Automation)

主に営業部門で使用される営業のノウハウを共有するためのシステム
各営業担当者の持っている営業情報を一元化出来るので、より効率的に営業活動を行うことが出来るようになる。

ＳＣＭ：供給連鎖管理(Supply Chain Management)

社内だけではなく、社外も含めた調達、生産、販売などのプロセス全体の最適化を行う手法
ＳＣＭを使うと企業同士を鎖のようにつなげて、供給プロセス全体の最適化ができる。
結果的に在庫数を最適な状態に保つことができたり、より効率的に企業同士が連携が可能となる。

その他の関連用語

ナレッジマネジメント

個人の知識や情報を組織全体で共有すること

ＴＯＣ：制約条件理論(Theory Of Constraint)

全体のパフォーマンスが特定のボトルネックによって制限されているとゆう理論
ボトルネックを解消することで、全体のパフォーマンスを上げることが可能となる。

・ＢＳＣ（バランススコアカード）における『ＣＳＦ』、『ＫＰＩ』の活用方法を理解し、語句の重要性を理解しよう！

・経営管理システムにおいては特に『ＣＲＭ：顧客関係管理』、『ＳＣＭ：供給連鎖管理』については、ＩＴパスポート試験での語句選択の場面でよく目にします。語句の意味をしっかりと把握しておきましょう。